Servicevilkår

Servicevilkår

VILKÅR OG BETINGELSER

Disse vilkår og betingelser gælder for ROUPEX(roupexco.shop). Når vi i dette dokument bruger “vi”, “os”, “vores” eller “virksomheden”, henviser det til ROUPEX. Ved at besøge vores hjemmeside og/eller foretage et køb accepterer du vores “Service” og disse betingelser.

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

I disse betingelser forstås med:
Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan fortryde sin aftale.
Forbruger: En fysisk person, der ikke handler som virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Dato for levering eller handling.
Varig databærer: Et middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger personligt på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse.
Fjernsalgsaftale: En aftale indgået via en organiseret fjernsalgskanal uden fysisk kontakt.
Kommunikationsteknologi: Ethvert middel, der bruges til at indgå aftalen, uden at parterne er fysisk til stede samtidig.
Virksomhed: Den part der sælger varer eller tjenester via fjernsalg.
Generelle vilkår og betingelser: Disse gældende vilkår for Olsen & Olsen.

ARTIKEL 2 – VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

Virksomhedsnavn: ROUPEX
CVR-nummer: +55 27996402673
Handelsnavn: ROUPEX
Kundeservice e-mail: kontakt@roupexco.shop
Forretningsadresse: Oceanvej 11, 8000 Aarhus C, Denemarken

ARTIKEL 3 – ANVENDELSE

Disse vilkår gælder for ethvert tilbud og enhver aftale indgået mellem forbruger og ROUPEX.
Før en fjernsalgsaftale indgås, får forbrugeren adgang til disse vilkår. Ved elektroniske aftaler stilles vilkårene til rådighed i et format, som gør det muligt at gemme dem på en varig databærer.

Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, gælder disse i det omfang de ikke er i strid med hinanden. I tilfælde af tvivl gælder den mest fordelagtige betingelse for forbrugeren.

ARTIKEL 4 – TILBUD

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er betinget, vil det fremgå tydeligt.
Tilbud er ikke-bindende og kan justeres.
Alle produktbeskrivelser og billeder skal være så nøjagtige som muligt.
Fejl og trykfejl i tilbuddet er ikke bindende.

Tilbuddet indeholder oplysninger om:

  • Prisen (ekskl. importmoms og told)

  • Forsendelsesomkostninger

  • Betalings- og leveringsmetode

  • Fortrydelsesret (hvis gældende)

  • Gældende kommunikationsomkostninger

  • Hvor længe tilbuddet gælder

  • Hvordan man kan kontrollere og rette data

  • Tilgængelige sprog

  • Henvisning til adfærdskodeks, hvis gældende

ARTIKEL 5 – AFTALEN

Aftalen mellem forbrugeren og ROUPEX er indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Ved elektronisk accept sender vi straks en bekræftelse på modtagelse. Aftalen er først bindende, når du har modtaget denne bekræftelse.

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte data og sikre en sikker webshop.

Virksomheden forbeholder sig ret til at undersøge forbrugerens betalingshistorik. Hvis der er grund til tvivl, kan vi afvise ordren eller stille særlige betingelser.

Når aftalen er indgået, modtager forbrugeren:

  1. Vores adresse til kundeservice

  2. Information om fortrydelsesret

  3. Garantier og kundeservice

  4. Samtlige oplysninger som nævnt i artikel 4

  5. Opsigelsesbetingelser, hvis aftalen er tidsubegrænset eller varer over et år

ARTIKEL 6 – FORTRYDELSESRET

Ved køb af varer har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret, der starter dagen efter modtagelse.

Varen må kun håndteres som nødvendigt for at vurdere produktet. Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten, skal varen returneres i original stand og emballage.

Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du inden 14 dage give os skriftlig besked (f.eks. via e-mail). Herefter skal varen returneres inden for 14 dage.

Hvis du ikke meddeler os din fortrydelse inden for 14 dage og ikke returnerer produktet rettidigt, er købet bindende.

ARTIKEL 7 – OMKOSTNINGER VED FORTRYDELSE

Ved brug af fortrydelsesretten betaler forbrugeren selv for returforsendelsen.

Eventuelle beløb, du har betalt, vil blive tilbagebetalt hurtigst muligt og senest 14 dage efter vi har modtaget varen eller dokumentation for returnering.

ARTIKEL 8 – UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRET

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  1. Specialfremstillede varer efter kundens specifikation

  2. Varer med personlig karakter

  3. Varer der ikke kan returneres grundet deres natur

  4. Forgængelige varer

  5. Priser der afhænger af udsving i finansmarkedet

  6. Aviser og tidsskrifter

  7. Software og medier hvor forseglingen er brudt

  8. Hygiejneprodukter med brudt forsegling

Gælder også visse ydelser, f.eks. hotelophold, transport eller fritidsaktiviteter, når levering sker på en bestemt dato.

ARTIKEL 9 – PRIS

Priser kan ændres i løbet af tilbudsperioden, f.eks. pga. momsreguleringer.

Produkter der afhænger af udsving i markedet kan have variable priser. Dette vil være tydeligt angivet i tilbuddet.

Prisændringer inden for 3 måneder efter aftaleindgåelse er kun tilladt ved lovændringer. Derefter kun hvis det er aftalt, og forbrugeren kan i så fald opsige aftalen.

Levering anses som udført uden for EU. Derfor opkræves der ingen dansk moms, men modtageren kan blive pålagt importmoms og told af fragtfirmaet.

Fejl i pris- eller produktafbildninger forbeholdes. Fejlberigtigelse betyder, at vi ikke er forpligtet til at levere til fejlagtig pris.

ARTIKEL 10 – OVERENSSTEMMELSE OG GARANTI

Vi garanterer, at de leverede produkter opfylder aftalen, de angivne specifikationer og almindelige krav til anvendelighed og kvalitet på leveringstidspunktet.

Hvis aftalt, garanterer vi også egnethed til speciel anvendelse.

Garanti fra producent eller importør begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Fejl eller forkerte varer skal meldes skriftligt inden 14 dage efter modtagelse. Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.

Garantien gælder ikke hvis:

  • Du eller tredjepart har ændret eller repareret varen

  • Produktet er udsat for unormale forhold

  • Anvisninger ikke er fulgt

  • Fejl skyldes offentlige bestemmelser om anvendte materialer

ARTIKEL 11 – LEVERING OG UDFØRELSE

Vi håndterer dine ordrer med største omhu. Levering sker til den adresse, du har oplyst.

Vi bestræber os på at sende ordren hurtigst muligt – senest 30 dage efter bekræftelse, medmindre andet er aftalt.

Ved forsinkelse informerer vi dig, og du har ret til at ophæve købet uden omkostninger og modtage fuld refusion inden for 14 dage.

Hvis en vare ikke kan leveres, tilbyder vi et alternativ. Dette bliver tydeligt oplyst ved levering.

Risikoen for skade eller bortkomst ligger hos os indtil leveringen er fuldført, medmindre andet er aftalt.

ARTIKEL 12 – ABONNEMENTER OG OPSIGELSE

Opsigelse

Ved løbende levering af varer eller ydelser kan aftalen opsiges med max. 1 måneds varsel – både ved tidsbestemte og tidsubestemte aftaler.

Opsigelse skal kunne ske samme måde som aftalen blev indgået.

Forlængelse

Tidsbegrænsede aftaler må ikke forlænges automatisk, undtagen f.eks. avisabonnementer op til 3 måneder.

Ved stiltiende forlængelse til ubestemt tid kan forbrugeren til enhver tid opsige med 1 måneds varsel.

ARTIKEL 13 – BETALING

Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden for 7 hverdage efter aftaleindgåelse.

Ved tjenesteydelser starter betalingsfristen efter ordrebekræftelse.

Forbrugeren skal straks informere om fejl i betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling kan vi opkræve rimelige omkostninger efter forudgående varsling.

ARTIKEL 14 – KLAGER

Klager skal indgives skriftligt senest 7 dage efter, at problemet er opdaget.

Vi besvarer klager inden 14 dage. Hvis sagen kræver længere tid, informerer vi om det og giver en ny svarfrist.

Klager suspenderer ikke dine betalingsforpligtelser, medmindre vi skriftligt har godkendt det.

Finder vi din klage berettiget, vil vi efter eget valg reparere eller erstatte varen uden omkostninger.

ARTIKEL 15 – TVISTER

Enhver aftale mellem forbrugeren og ROUPEX, som er underlagt disse handelsbetingelser, er udelukkende reguleret af nederlandsk lovgivning – også selvom forbrugeren er bosat i udlandet.

ARTIKEL 16 – PERSONOPLYSNINGER

Indsendelse af personlige oplysninger via butikken er underlagt vores privatlivspolitik.
Se vores fulde privatlivspolitik på [indsæt link til privacy policy].

ARTIKEL 17 – FEJL, UNØJAGTIGHEDER OG UDELADELSER

Det kan forekomme, at der er trykfejl, unøjagtigheder eller udeladelser i oplysninger på vores website – fx produktbeskrivelser, priser, kampagner, leveringstider eller lagerstatus.

Vi forbeholder os retten til at rette sådanne fejl og at ændre information eller annullere ordrer, hvis oplysninger på siden eller i tjenesten er ukorrekte – også efter at ordren er lagt.

Vi er ikke forpligtet til at opdatere, ændre eller præcisere oplysninger i tjenesten eller på nogen relateret hjemmeside, medmindre det kræves ved lov. En angivet opdateringsdato betyder ikke nødvendigvis, at alle oplysninger er blevet opdateret.

ARTIKEL 18 – ÆNDRINGER I VILKÅRENE

Du kan til enhver tid se den nyeste version af vores vilkår på denne side.

Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at opdatere, ændre eller erstatte dele af disse vilkår ved at offentliggøre ændringer på vores website.

Det er dit ansvar at holde dig opdateret med ændringer. Ved fortsat brug af sitet efter ændringer accepterer du de nye vilkår.

ARTIKEL 19 – CESOP

Som følge af den nye CESOP-lovgivning fra 2024 (Central Electronic System of Payment Information), er vi som virksomhed forpligtet til at være opmærksomme på, at visse betalingsudbydere kan rapportere transaktionsdata til EU's centrale system.

Dette gælder især, når betalinger sker via grænseoverskridende udbydere.